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Détails sur le produit
Broché: 210 pages
Editeur : Eyrolles; Édition : 1 (20 août 2015)
Collection : Marketing
Langue : Français
ISBN-10: 2212562314
ISBN-13: 978-2212562316
Dimensions du produit:
24 x 2 x 19 cm
Moyenne des commentaires client :
4.9 étoiles sur 5
12 commentaires client
Classement des meilleures ventes d'Amazon:
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Livre sérieux et complet sur l'expérience client.Un seul regret : "l'expérience lecteur" n'est pas très agréable. Le format à l'italienne laisse supposer une mise en page originale. Or, il fait peu de place à des schémas et illustrations en support du texte. Du coup, ce format, par ailleurs moins pratique, ne s'impose pas.Il manque un glossaire des sigles et des mots appartenant à un langage de spécialiste qu'un lecteur néophyte peut ne pas comprendre.Certains développements gagneraient à être plus concis.Dommage donc que ce que prône le livre soit si peu mis en oeuvre dans son édition.Mais pour quiconque est peu sensible à ces questions de forme et souhaite disposer d'une vision complète sur son sujet, il vaudra le coup d'être lu.
Ce livre aborde la thématique de l'expérience client d'une manière très complète : elle permet de bien cerner ce nouvel enjeu majeur et de différencier le design d'expérience client et le marketing relationnel, expérientiel ou encore CRM. La méthodologie proposée est bien pensée et compréhensible même pour les néophytes, et les exemples sont parlants. Je recommande vivement sa lecture !
Très bien structuré, facile à lire, il offre une méthodologie claire pour mettre en place une démarche expérience client.J'en ai acheté plusieurs exemplaires pour partager avec mon équipe et nous échangeons chaque semaine sur un chapitre.
J'ai trouvé ce livre tout à fait adapté à mes attentes. On peut suivre de manière concrète le design d'une expérience client. Je n'y réfère régulièrement, le sommaire est clair.
Une méthode complète et claire!
Un ouvrage passionnant reprenant une méthode complète et adaptée auprès de tous les secteurs.Un grand merci pour ce partage.
Un ouvrage technique mais très bien structuré. Abordable même par des néophytes du commerce mais convaincus qu'il faut offrir autre chose à nos clients.
L'expérience client vient "en réponse à une demande croissante de réhumanisation des pratiques commerciales et managériales". Ce livre nous indique de manière très pertinente comment y arriver.
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